چه مشاغلی به CRM نیاز دارند؟

آنچه مسلم است این است که اگر شما بعنوان یک صاحب کسب و کار، از تفکر سی آر ام CRM بهره مندید و آن را به درستی درک کرده باشید، کار تمام است.چرا که همانطور که در پست های قبلی اشاره شد؛ بدون داشتن این تفکر، بهترین و گران قیمت ترین نرم افزارها در بزرگترین سازمان ها، بلا استفاده اند و با دارا بودن این تفکر، کوچکترین کسب و کارها، بهترین بازدهی و نتیجه را خواهند داشت.

برای بهره گیری از نرم افزار سی آر ام، مهم نیست شما مالک یک شرکت بزرگ هستید و یا دارای یک کسب و کار کوچک و خانگی. حتی مهم نیست که شما یک استارت آپ باشید یا یک فریلنسر (خویش فرما – آزادکار – پروژه کار) هستید و به صورت پروژه ایی یا قراردادی کار کنید. همچنین برای بهره گیری از این نرم افزار تفاوتی نمیکند که مشتریان شما حقیقی باشند یا حقوقی و نوع کسب و کار شما B2B – B2C و … باشد. در هر حال شما می توانید بسته به نیاز خود، از مزایای بی شمار یک نرم افزار سی آر ام بهره گیرید.

مهمترین دلیل استفاده از سی آر ام در کسب و کارهای کوچک: نیاز به رشد و توسعه در آنهاست؛ چرا که شرایط همیشه به این شکل باقی نمی ماند. شما از همین ابتدا به ابزاری نیاز دارید که به رشد کسب و کارتان کمک کند و همواره مانند یک مشاور دلسوز در کنار شما باشد. شما بعنوان مالک یک کسب و کار کوچک می توانید در همان روزهای آغازین کسب و کار خود، برای ایجاد یک پایگاه داده قوی از اطلاعات کسب و کار که روز به روز رشد میکند و بهبود می یابد و همچنین برای افزایش جذب مشتریان جدید، توسعه فروش و درآمد و اثر بخشی کمپین های تبلیغاتی خود بهره گیرید.

اگر شما صاحب یک کسب و کار متوسط هستید: به خوبی میتوانید از سی آر ام در بخش های مختلف کسب و کارتان مانند توسعه فروش و پیگیری فرصت ها، شناخت و نگهداشت مشتریان، افزایش تعامل با آنان، خدمات پس از فروش و گارانتی ها، کنترل عملکرد پرسنل و افزایش بازدهی آنان، افزایش نظم سازمانی و همکاری تیمی، مدیریت فرایندها، پیگیری شکایات، کاهش هزینه ها، شناخت بازار، آگاهی از نقاط ضعف و در نهایت کنترل و مدیریت دقیق کسب و کار بهره گیرید و اطمینان حاصل کنید همواره در مسیر درست و رو به پیشرفت هستید و تمام بخش های کسب و کار شما به صورت سیستماتیک و مانند ساعت کار میکند.

اگر صاحب یک کسب و کار بزرگ هستید: به دلیل داشتن بخش های کاری مختلف، کارکنان زیاد، فرایندهای پیچیده، شبکه فروش گسترده و فرصت های فروش بیشتر، به یک سی آر ام نیاز دارید که تمامی اطلاعات کسب و کار شما را در برگیرد و بتوانددر کنترل و مدیریت بخش های مختلف از جمله بخش های بازاریابی، فروش، مالی، تولید، منابع انسانی و … به شما کمک کند. با به کارگیری سی آر ام می توانید در جهت شناخت بهتر مشتریان و برقراری ارتباط بسته به نیاز هر مشتری، افزایش همکاری و یکپارچگی بخش های مختلف سازمان، افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان، سنجش رضایتمندی آنان و در نهایت بهره گیری از گزارشات آن در دریافت ایزوها و مجوزهای مختلف بهره گیرید.

در یک نگاه کلی اگر شما در کسب و کار خود یکی از موارد زیر را دارید می توانید از یک نرم افزار سی آر ام بهره مند شوید و آن را در کسب و کار خود به کار گیرید:

کسب و کارهایی که بیش از 10 مشتری دارند.

کسب و کارهایی که مشتری را مهمترین دارایی و سرمایه خود می دانند.

کسب و کارهایی که نیاز به هماهنگی امور بین واحدهای مختلف دارند و در پی افزایش نظم خود هستند.

کسب و کارهایی که نیاز به ایجاد تعامل با مشتریان و بهبود روابط با آنان هستند.

کسب و کارهایی که نیاز به مدیریت و کنترل تعاملات انجام شده با مشتریان دارند.

کسب و کارهایی که اطلاعات و قابل اتکا بودن آن‌ها برایشان مهم است.

کسب و کارهایی که سرعت پاسخگویی به مشتریان برایشان اهمیت دارد.

کسب و کارهایی که به دنبال بهبود تجربه مشتری، وفادارسازی و حفظ مشتریان خود هستند.

کسب و کارهایی که فروش و فعالیت ها در آن ها به صورت فرایندی و با پیگیری انجام می شود.

کسب و کارهای که به دنبال جذب مشتری جدید هستند.

کسب و کارهایی که کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در آن حائز اهمیت است.

کسب و کارهایی که خدمات پس از فروش، پشتیبانی و گارانتی دارند.

کسب و کار هایی که رو به پیشرفت هستند.

کسب و کارهایی که به دنبال به روز بودن هستند.

کسب و کارهایی که قصد رهبری بازار خود را دارند.

اگر بخواهیم لیستی از کسب و کارهایی که بیشتر از سایرین به نرم افزار سی آر ام نیاز دارند و می توانند بیشتر از سایرین از مزایای آن بهرمند شوند را نام ببریم، می توانیم به کسب و کارهای زیر اشاره کنیم:

سفر و گردشگری: هتل و- مسافرخانه – آژانس های مسافرتی – دفاتر مهاجرتی.

آموزشی: آموزشگاه های زبان- مدیریت و کسب و کار – آشپزی- موسیقی – بورس – کنکور – رانندگی – کامپیوتر .

سلامت: درمانگاه– بیمارستان– مراکز زیبایی – مطب- کلینیک– مراکز مشاوره – بینایی سنجی – تامین لوازم وتجهیزات پزشکی.

ساختمان: شرکت های ساختمانی – ساخت و ساز – مصالح ساختمانی – آسانسور – درب و پنجره – تاسیسات – بتن – مشاورین املاک – طراحی و دکوراسیون داخلی – تجهیزات آتش نشانی و اطفای حریق – پیمانکاران.

تکنولوژی و امنیت: دوربین مداربسته – درب های برقی – دزدگیر – تولید و فروش نرم افزار – فروش سخت افزار (کامپیوتر – موبایل و …) – فروش اینترنت.

اداری و خدماتی: دفاتر و نمایندگی های فروش بیمه – فروش دستگاه های تصفیه آب – شرکت های خدماتی – موسسات کاریابی – دارالترجمه ها – مشاورین حقوقی و وکلا – آتلیه های عکاسی – خدمات ثبت شرکت ها – بنگاه ها و موسسات خیریه.

پول و جواهر: طلا و جواهر – بورس و سرمایه گذاری – ارز دیجیتال.

ورزش، مهمانی و سرگرمی: تشریفات مجالس – باشگاه های ورزشی.

کارخانه ها و کارگاه های تولیدی.

بازرگانی و واردات و صادرات.

شرکت های پخش (مواد غذایی و …).

حمل ونقل مسافربری یا باربری .

کسب و کارهای خانگی.

کسب و کارهای اینترنتی.

کسب و کارهای واسطه گری.

نمایندگی های برندهای مختلف.

پیمانکاران نمایشگاه ها.

فروش لوازم آرایشی و آرایشگاه ها.

لوازم خانگی و اداری.

سایر: دفاتر اسناد رسمی – خدمات قضائی – پلیس + 10 – اتحادیه ها – دفاتر پیشخوان دولت .

” فراموش نکنید که آینده از آن کسانی است که از امروز به فکر ایجاد یک بانک اطلاعاتی قوی از اطلاعات کسب و کار خود هستند. “