مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM در واقع به معنای استراتژی و رویکردی جامع برای ایجاد، توسعه و حفظ روابط سودمند با مشتریان است. این امر به وسیله جمع آوری، سازماندهی و تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری و استفاده از این اطلاعات برای ارائه خدمات و تعاملات هدفمند با آنها به دست میآید. ساکوک یا سامانه اداره کسب و کار، تنها یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیست و نباید آن را صرفاً یک نرم افزار بدانیم، باید آن را به عنوان یک تفکر و فرهنگ در نظر بگیریم. تفکر و فرهنگی که بر پایه درک عمیق نیازها و خواستههای مشتریان بنا شده و به دنبال ایجاد تجربهای منحصر به فرد و ارزشمند برای آنها است.
ماموریت ساکوک
سامانه ابری ساکوک، به دنبال ایجاد و حفظ سرنخ های فروش، حفظ اطلاعات حیاتی مرتبط با فروش و راهی برای از بین بردن تاثیرات مخرب جابه جایی نیروی انسانی در کسب و کارهاست.
امروزه با توجه به افزایش رقابت در بازار، افزایش عرضه نسبت به تقاضا، گران شدن تبلیغات و هوشمند شدن مشتریان نسبت به گذشته؛ جذب هر سرنخ به سختی انجام می شود. بنابراین کسب و کارها میبایست برای موفق شدن در این میدان پر رقابت، بیش از پیش بهبود تجربه مشتریا ن را در دستور کار خود قرار دهند. ساکوک به کسب و کارها کمک میکند تا تمامی امکاناتی که برای افزایش بهبود تجربه مشتری و رضایت مشتریان نیاز دارن را همواره در اختیار داشته باشند و با افزایش ظرفیت و توان خود به رقابت در بازار بپردازن و مدیران با خاطری آسوده به بسط و توسعه کسب و کار خود مشغول باشند.
روحی تازه به کسب و کار خود بدمید
به طور کلی ساکوک به روش های زیر به کسب و کار شما کمک می کند
بازاریابی: در این مرحله به واسطه انواع تبلیغات هوشمند، هدفمند و برنامه ريزی شده اقدام به تولید سرنخ می کنیم.
سرنخ: افرادی هستند که علاقه خود را به محصولات و خدمات ما نشان می دهند.
فرصت: سرنخ های بالقوه ایی هستند که به فرآیند فروش جهت ایجاد اعتماد و متقاعد سازی برده می شوند.
مشتری: فرصت های متناسبی هستند که به آنها فروش انجام می شود و به فرآیند وفادارسازی و تکرار فروش برده می شوند.
- اثر بخشی تبلیغات مشخص نیست.
- هزينه تبلیغات زياد است.
- راه های جذب مشتری جدید مشخص نیست.
- از مشتريان وفادار قدردانی نمی شود.
- جذب مشتری جدید به سختی انجام میشود.
- تکرار فروش به مشتريان قبلی ضعیف است.
- نرخ و سرعت تبدیل سرنخ به مشتری پایین است.
- هزينه فرصت از دست رفته بالاست.
- مشتريان خاموش قابل رهگیری نیستند.
- کمپین های تبلیغاتی اثر بخش و هوشمند است.
- هزينه تبلیغات نسبت به گذشته کاهش یافته.
- مشخص است که مشتريان جدید از چه طريقی بیشتر جذب می شوند.
- مشتريان وفادار و پرسود به خوبی شناسایی شده و قدردانی می شوند.
- فروش به مشتريان جدید تا ٣٠٠ % رشد میکند.
- تکرار فروش به مشتريان قبل تا ٢٧ % افزایش می یابد.
- نرخ و سرعت تبدیل سرنخ به مشتری مشخص شده.
- دلایل از دست رفتن فروش کاملا مشخص است.
- مشتريان خاموش شناسایی شده و پیگیری می شوند.
- هوش کسب و کار زير ۱۰% است.
- اطلاعات شفاهی، روی کاغذ و در ذهن افراد است.
- بسیاری از شکست ها در فروش به دلیل فراموشی اتفاق می افتد. چرا که پیگیری به موقع مشتری به راحتی فراموش می شود.
- مشتريان ناراضی روز به روز بیشتر میشوند و به سمت رقبا می روند.
- همکاری تیمی ضعیف است.
- دوباره کاری و اتلاف زمان زياد است.
- دیوار حاشا بلند است.
- کارکنان ناراضی و کم انگیزه هستند.
- هوش کسب و کار به بیش از ۹۰% می رسد.
- اطلاعات سیستمی ، مکتوب و مستند است.
- یادآوری های خودکار فراموشی را به صفر می رساند.
- رضایت و وفادار ی مشتريان روز به روز بیشتر می شود.
- همکاری تیمی، سیستمی و منظم می شود.
- کارکنان زمان آزاد بیشتری دارند.
- تمامی فعالیت ها قابل رصد و رهگیری است.
- رضایت کارکنان با ابزارهای ترغیب کننده افزایش یافته.
- مشتری قدیمی نیازی به معرفی هرباره خود ندارد و پرسنل جدید رفتار جدید و اشتباهی با مشتری قدیمی نخواهد داشت.
- وابستگی به مدیر زياد است.
- مدیر دائم باید در محل کار حضور داشته باشد.
- مدیر درگیر انجام کارهای کارمندی است نه مدیريت.
- وابستگی به کارکنان زياد است و جابه جایی هر یک از نیروها ضربه ایی به کسب و کار وارد میکند.
- گم شدن، خرابکاری و از بین رفتن اطلاعات وجود دارد.
- کارکنان سردرگم و وظایف خود را شفاف نمی دانند.
- آموزش نیروهای جدید بسیار سخت و زمان بر است.
- کاهش وابستگی کسب و کار به مدیر.
- کاهش نیاز به حضور فیزيکی مدیر در محل کسب و کار.
- تمرکز مدیر به توسعه کسب و کار و بهبود کارها است.
- رفت و آمد کارکنان، آسیبی به کسب و کار وارد نمی کند.
- اطلاعات کسب و کار در امنیت کامل است.
- کارکنان به وظایف و مسئولیت خود به دقت آگاهند.
- انتقال دانش و تجربه به کارکنان جدید به سادگی و در کمترين زمان انجام می شود.
بعد از شروع استفاده از ساکوک چه اتفاقی برای کسب و کار شما می افتد؟
ما می دانیم خر يد نرم افزار خريد کالا نیست، بلکه خريد یک خدمت است و در آن پشتیبانی و آموزش مداوم اهمیت زيادی دارد. به شما این اطمینان را میدهیم که تیم ما ۳۶۵ روز سال ، بدون وقفه و در کمترين زمان بهترين خدمات و پشتیبانی را ارائه خواهد نمود. در مسیر استفاده از ساکوک، به آموزش های منظم و مداوم نیاز خواهید داشت. تیم ساکوک برای تمام این آموزش ها، برنامه ريزی کرده است تا بدون دوباره کاری و صرف آزمون و خطا و با خاطری آسوده بتوانید این گام بزرگ و حیاتی را در کسب و کار خود برداريد.
ساکوک، سریع و متمرکز بر نیاز بازار
- شروع سریع و راحت و آموزش مرحله ای
- هزینه به اندازه مصرف بدون هزینه پنهان
- رابط کاربری سریع و زیبا
- قابلیت شخصی سازی
