کاربرد CRM در بازاریابی پیامکی و نحوه انجام این کار

بازاریابی پیامکی؛ پلی به سمت تعامل موثر با مشتری

بازاریابی پیامکی یکی از سریع‌ ترین و پربازده‌ ترین روش‌های ارتباط با مشتریان است. تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از 90 درصد پیامک‌ها در چند دقیقه اول پس از دریافت باز می‌شوند. این آمار نشان‌ دهنده قدرت بالای این روش در جلب توجه مخاطب است. اما آیا صرفا ارسال پیامک‌های تبلیغاتی می‌تواند منجر به افزایش فروش و تعامل موثر شود؟

بسیاری از کسب‌ و کارها از بازاریابی پیامکی استفاده کرده‌اند، اما همه آن‌ها نتایج مورد انتظار خود را به دست نیاورده‌اند. دلیل این موضوع چیست؟ آیا این روش دیگر کارایی گذشته را ندارد، یا مشکل در نحوه اجرای آن نهفته است؟ حقیقت این است که بازاریابی پیامکی بدون یک استراتژی دقیق و مدیریت هوشمندانه، نمی‌تواند به موفقیت منجر شود.

اینجاست که نقش CRM در بازاریابی پیامکی پررنگ می‌شود. یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شما کمک می‌کند تا پیامک‌های شخصی‌ سازی‌ شده ارسال کنید، رفتار مشتریان را تحلیل کنید و کمپین‌های خود را بهینه‌ سازی کنید. در ادامه این مقاله، به بررسی نحوه استفاده از CRM برای اجرای یک کمپین پیامکی موفق خواهیم پرداخت.

مزایای کلیدی بازاریابی پیامکی؛ چرا باید از آن استفاده کنید؟

بازاریابی پیامکی یکی از مقرون‌ به‌ صرفه‌ ترین و در عین حال موثر ترین روش‌های ارتباط با مشتریان است. این روش به دلیل ویژگی‌های منحصر‌ به‌ فرد خود، جایگاه ویژه‌ای در استراتژی‌های بازاریابی کسب‌ و کارهای مختلف پیدا کرده است. در ادامه، برخی از مهم‌ ترین مزایای بازاریابی پیامکی را بررسی می‌کنیم:

 دسترسی سریع و گسترده

یکی از مهم‌ ترین مزایای بازاریابی پیامکی، گستردگی دسترسی آن است. تنها چیزی که مشتری شما برای دریافت پیامک نیاز دارد، یک گوشی موبایل است. مهم نیست که در کدام نقطه از کشور حضور دارد، پیامک شما در هر شرایطی به دست او خواهد رسید.

هزینه کم، بازدهی بالا

در مقایسه با روش‌های دیگر بازاریابی، پیامک یکی از ارزان‌ ترین گزینه‌ها محسوب می‌شود. با سرمایه‌ گذاری اندک، می‌توان به نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالایی دست یافت.

ارسال پیام در هر لحظه از شبانه‌ روز

برخلاف بسیاری از روش‌های تبلیغاتی که محدودیت زمانی دارند، در بازاریابی پیامکی می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌ روز پیام‌های خود را ارسال کنید و ارتباط مستمر با مشتریان داشته باشید.

تعامل مستقیم و تقویت ارتباط با مشتری

پیامک یک راه ارتباطی سریع و بدون واسطه با مشتری است. حتی اگر مشتری در لحظه به پیامک شما پاسخ ندهد، نمایش مکرر نام برندتان در تلفن همراه او، باعث افزایش آگاهی از برند و ایجاد اعتماد خواهد شد.

عدم نیاز به اینترنت یا نصب نرم‌ افزار خاص

برخلاف بسیاری از روش‌های دیجیتال مارکتینگ، پیامک نیازی به اینترنت، اپلیکیشن یا فرآیندهای پیچیده ندارد. این ویژگی باعث می‌شود که پیام شما به ساده‌ ترین و سریع‌ ترین شکل ممکن به دست مخاطب برسد.

با وجود این مزایا، بهره‌ گیری از سیستم CRM در بازاریابی پیامکی می‌تواند تاثیر گذاری این روش را چندین برابر کند. در ادامه به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چگونه یک CRM می‌تواند بازاریابی پیامکی شما را هوشمندتر و پربازده‌تر کند.

کاربردهای متنوع پیامک در کسب‌ و کارها؛ فراتر از تبلیغات ساده

بازاریابی پیامکی فقط به ارسال تبلیغات محدود نمی‌شود. پیامک یک ابزار ارتباطی قدرتمند است که می‌تواند در بخش‌های مختلف یک کسب‌ و کار نقش موثری ایفا کند. در ادامه، به مهم‌ ترین کاربردهای پیامک برای کسب‌ و کارها می‌پردازیم:

پیامک‌های تشکر از مشتری

ارسال پیامک تشکر پس از خرید، تاثیر زیادی بر افزایش اعتبار برند شما دارد. این کار حس قدردانی را در مشتری تقویت کرده و او را تشویق می‌کند تا در آینده دوباره از شما خرید کند. هرچه ارتباط شما صمیمانه‌تر باشد، نرخ وفاداری مشتریان نیز بیشتر خواهد شد.

پیامک تشکر پس از بازدید از نمایشگاه‌ها

شرکت در نمایشگاه‌ها فرصتی عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه است. ارسال یک پیامک تشکر پس از بازدید مشتری از غرفه شما، نام برندتان را در ذهن او ماندگار می‌کند و احتمال خرید آینده را افزایش می‌دهد.

پیامک‌های یادآوری

با استفاده از پیامک می‌توانید یادآوری‌های مهمی را برای مشتری ارسال کنید، از جمله تاریخ انقضای گارانتی، موعد پرداخت اقساط، تمدید قرارداد و سایر نکات مهم. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند که برای شما ارزشمند است.

پیامک‌های پیگیری رضایت مشتری

یکی از راه‌های حفظ مشتری، پیگیری دوره‌ای از میزان رضایت اوست. ارسال پیامک‌های نظر سنجی در فواصل زمانی مشخص، به شما کمک می‌کند تا از نظر مشتریان درباره محصولات یا خدمات خود آگاه شوید و تجربه آن‌ها را بهبود ببخشید.

پیامک‌های اطلاع‌ رسانی

اعلام محصولات جدید، اطلاع‌ رسانی درباره تخفیف‌های ویژه یا دعوت مشتریان به رویدادهای خاص از جمله کاربردهای مهم پیامک است. این روش سریع‌ترین راه برای جلب توجه مشتری و افزایش تعامل او با برند شماست.

پیامک‌های تبریک و شخصی‌ سازی ارتباط با مشتری

تبریک سالروز تولد، سالگرد ازدواج یا حتی سالگرد اولین خرید مشتری می‌تواند حس نزدیکی و اعتماد را در او تقویت کند. هرچه ارتباط شما شخصی‌تر باشد، احتمال بازگشت مشتری برای خریدهای بعدی بیشتر خواهد شد.

پیامک‌های داخلی سازمانی

پیامک فقط برای ارتباط با مشتری نیست. شما می‌توانید از آن برای ارسال اطلاعیه‌های مهم به کارکنان، پیگیری ورود و خروج انبار، هماهنگی‌های داخلی و سایر نیازهای سازمانی استفاده کنید.

چگونه CRM بازاریابی پیامکی را متحول می‌کند؟

نرم‌ افزار CRM فقط یک ابزار مدیریتی نیست؛ بلکه یک راهکار هوشمند برای بهینه‌ سازی بازاریابی پیامکی و افزایش بازدهی آن است. بسیاری از کسب‌ و کارها بدون برنامه‌ ریزی دقیق، پیامک‌های تبلیغاتی را برای تعداد زیادی از افراد ارسال می‌کنند، اما نتیجه مطلوبی نمی‌گیرند. CRM این مشکل را حل می‌کند و باعث می‌شود که پیام‌های شما هدفمند، شخصی‌ سازی‌ شده و زمان‌ بندی‌ شده باشند.

هدفمند کردن ارسال پیامک

یکی از بزرگ‌ ترین مزایای CRM در بازاریابی پیامکی، انتخاب دقیق مخاطبان هدف است. به جای ارسال پیامک به افراد نامرتبط، CRM بر اساس شاخص تلاش مشتری (CES)، پیامک را به افرادی ارسال می‌کند که بیشترین احتمال خرید را دارند. مثلا اگر محصولی مخصوص خانم‌های خانه‌دار دارید، CRM پیامک را برای این گروه ارسال می‌کند و از هدر رفت هزینه تبلیغات جلوگیری می‌کند.

اتوماسیون و خودکار سازی ارسال پیامک

CRM امکان ارسال پیامک‌های خودکار را فراهم می‌کند، مانند:

• پیامک‌های تبریک برای تولد یا سالگرد اولین خرید مشتری
• یادآوری موعد پرداخت اقساط یا تمدید اشتراک
• پیگیری نظرسنجی از مشتریان پس از خرید یا استفاده از خدمات

این کار باعث می‌شود که ارتباط با مشتریان حفظ شود، بدون اینکه نیروی انسانی وقت زیادی صرف ارسال دستی پیامک‌ها کند.

تحلیل و گزارش‌ گیری از عملکرد پیامک‌ها

CRM به شما امکان می‌دهد تا متوجه شوید:

• چند درصد از پیامک‌ها باز شده‌اند؟
• چه تعداد از مشتریان بعد از دریافت پیامک با شما تماس گرفته‌اند؟
• کدام پیامک‌ها نرخ تعامل بالاتری داشته‌اند؟

با این اطلاعات، می‌توانید استراتژی پیامکی خود را اصلاح کنید و فقط پیام‌هایی ارسال کنید که واقعا تاثیرگذارند.

کاهش هزینه‌های بازاریابی پیامکی

با CRM، دیگر نیازی به ارسال انبوه پیامک به مخاطبان تصادفی نیست. این نرم‌ افزار کمک می‌کند تا فقط به افراد واجد شرایط پیامک ارسال شود، هزینه‌ها کاهش یابد و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) افزایش پیدا کند. این یکی دیگر از مزایای استفاده از CRM برای دورکاری شرکت ها نیز می‌باشد.