تفاوت های نرم افزار crm ابری با crm نصبی چیست؟

CRM ابری چیست؟

نرم‌ افزار CRM ابری (Cloud-based CRM) یک راه‌ حل نوآورانه برای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کمک فناوری رایانش ابری، به کاربران این امکان را می‌دهد که از هر نقطه‌ای از جهان به سیستم دسترسی داشته باشند. برخلاف سیستم‌های سنتی که نیاز به نصب و پیکربندی‌های پیچیده دارند، CRM ابری نیازی به نصب یا مدیریت سخت‌ افزار ندارد. این سیستم به صورت سرویس به عنوان نرم‌ افزار (SaaS) ارائه می‌شود و به شما این امکان را می‌دهد که از تمام امکانات مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله جمع‌ آوری داده‌ها، انجام محاسبات و بهبود فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی، بهره‌ برداری کنید.

یکی از ویژگی‌های برجسته CRM ابری این است که علاوه بر تمامی قابلیت‌های سیستم‌های نصبی، از لحاظ انعطاف‌ پذیری، سرعت دسترسی و مقیاس‌ پذیری، عملکردی بسیار بهینه‌تر و پیشرفته‌تر دارد. به جای نگرانی در مورد نصب نرم‌ افزار، نگهداری سخت‌ افزار یا صرف هزینه‌های سنگین، می‌توانید تنها با یک اتصال اینترنتی و به راحتی از هر مکان و هر زمانی به تمامی اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشید. این ویژگی باعث می‌شود تا سازمان‌ها و کسب‌ و کارها بتوانند به شکل سریع‌تر و موثرتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

CRM ابری چه ویژگی‌هایی دارد؟

اگر هنوز هم تصور می‌کنید که استفاده از نرم‌ افزار CRM به پیچیدگی‌های فنی و هزینه‌های بالا نیاز دارد، وقت آن رسیده که این تصورات اشتباه را کنار بگذارید. پیشرفت‌های فناوری باعث شده تا CRM ابری به یکی از کاربردی‌ ترین و پیشرفته‌ ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شود. در اینجا به مهم‌ ترین ویژگی‌های این نرم‌ افزار می‌پردازیم.

1. نصب آسان

یکی از بارزترین ویژگی‌های CRM ابری، نصب سریع و بی‌دردسر آن است. دیگر نیازی به صرف زمان و هزینه برای نصب پیچیده نرم‌ افزار یا سخت‌ افزارهای خاص ندارید. با چند کلیک ساده، به سرعت به نرم‌ افزار دسترسی پیدا خواهید کرد.

2. دسترسی همیشگی

CRM ابری به شما این امکان را می‌دهد که در هر زمان و از هر مکانی به سیستم دسترسی داشته باشید. تنها کافیست اینترنت داشته باشید تا بتوانید از تمام امکانات نرم‌ افزار استفاده کنید.

3. استفاده آسان

طراحان نرم‌ افزارهای CRM ابری به طور مداوم در حال بهبود تجربه کاربری هستند. این نرم‌ افزار به گونه‌ای طراحی شده که حتی کسانی که تجربه فنی زیادی ندارند، به راحتی بتوانند از آن استفاده کنند.

4. دسترس‌ پذیری از هر مکان

با CRM ابری، محدود به یک مکان خاص نیستید. می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، مثل لپ‌ تاپ، تبلت یا گوشی موبایل، وارد سیستم شوید و کارهای خود را انجام دهید.

5. امنیت بالا

داده‌ها در فضای ابری با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته ذخیره‌سازی می‌شوند و امنیت آن‌ها به شدت بالا است. همچنین، با امکان تهیه نسخه پشتیبان، دیگر نگران از دست رفتن اطلاعات نخواهید بود.

6. عدم نیاز به سخت‌ افزار و تیم IT

با CRM ابری، نیازی به تیم فناوری اطلاعات برای نصب یا نگهداری سیستم ندارید. تمامی فرآیندها از طریق اینترنت انجام می‌شود و بدون نیاز به سخت‌ افزارهای خاص، به راحتی مدیریت می‌شوند.

7. هزینه‌های پایین

یکی از بزرگ‌ ترین مزایای CRM ابری، هزینه پایین‌تر آن نسبت به سیستم‌های نصبی است. شما دیگر نیازی به خرید تجهیزات سخت‌ افزاری گران‌ قیمت یا نرم‌ افزارهای پیچیده ندارید. تمامی هزینه‌ها به صورت اشتراکی و مقرون به صرفه ارائه می‌شود.

8. قابلیت سفارشی‌ سازی بر اساس نیازهای کسب‌ و کار

CRM ابری به شما این امکان را می‌دهد که سیستم را بر اساس نیازهای خاص کسب‌ و کار خود تنظیم کنید. این ویژگی باعث می‌شود که نرم‌افزار دقیقا همانطور که شما می‌خواهید، عمل کند.

9. ادغام با سایر نرم‌ افزارها

CRM ابری امکان یکپارچگی با سایر ابزارهای کسب‌ و کار را فراهم می‌کند. این قابلیت باعث می‌شود که بتوانید فرآیندهای مختلف را به راحتی با هم ادغام کرده و کارهای خود را ساده‌تر و سریع‌تر انجام دهید.

10. دسترس‌ پذیری از هر دستگاه

با CRM ابری هیچ تفاوتی ندارد که از کامپیوتر شخصی، تبلت یا گوشی موبایل استفاده کنید. این نرم‌ افزار به راحتی روی تمامی دستگاه‌ها قابل اجراست و این ویژگی به شما این امکان را می‌دهد که همیشه و همه‌ جا به سیستم خود دسترسی داشته باشید.

11. قابلیت اطمینان بالا

یکی از ویژگی‌های برجسته CRM ابری، قابلیت اطمینان بالای آن است. اگر اینترنت قطع شود یا مشکلی در سرورها پیش آید، سیستم همچنان به کار خود ادامه می‌دهد. همچنین، به دلیل پشتیبان‌ گیری خودکار در فضای ابری، هیچ داده‌ای از دست نمی‌رود.

12. امکان رشد کسب‌ و کار

سیستم‌های CRM ابری انعطاف‌ پذیر هستند و با رشد کسب‌ و کار شما، ابزارهای جدید و امکانات به روزتری را در اختیار شما قرار می‌دهند. به این ترتیب، CRM ابری می‌تواند همگام با نیازهای شما گسترش یابد.

چالش‌های CRM ابری

نرم‌ افزارهای مبتنی بر فضای ابری به کسب‌ و کارها این امکان را می‌دهند که اطلاعات و داده‌های خود را در سرورهای خارجی ذخیره کرده و از مزایای آن بهره‌ برداری کنند. اما این ویژگی، همانطور که مزایای زیادی به همراه دارد، چالش‌هایی نیز برای کسب‌ و کارها ایجاد می‌کند که باید به آن‌ها توجه داشته باشید.

یکی از مهم‌ ترین چالش‌ها در CRM ابری، مسئله امنیت داده‌ها است. در این سیستم‌ها، تمام اطلاعات شما از طریق وب منتقل می‌شود و در سرورهای ارائه‌ دهنده ذخیره می‌شود. این ویژگی یک شمشیر دو لبه است؛ از یک طرف، شما دیگر نیازی به نگرانی در مورد نگهداری فیزیکی داده‌ها و سخت‌ افزار ندارید، اما از طرف دیگر، باید مطمئن شوید که اطلاعات حساس شما در سرورهای رایانش ابری به‌ خوبی محافظت می‌شود و تنها شما و تیمتان به آن‌ها دسترسی دارند.

برای اطمینان از امنیت داده‌ها، بسیار مهم است که از یک ارائه‌ دهنده معتبر و قابل اعتماد خدمات CRM ابری استفاده کنید. باید بررسی کنید که آیا ارائه‌ دهنده‌ای که انتخاب کرده‌اید، از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای محافظت از داده‌ها استفاده می‌کند و توانایی جلوگیری از ورود منابع خارجی به شبکه شما را دارد. همچنین، باید اطمینان حاصل کنید که در عین حال که از امنیت بالای داده‌ها برخوردار هستید، دسترسی آسان و سریع به اطلاعات برای کارکنان شما حفظ می‌شود.

چالش دیگری که ممکن است با آن مواجه شوید، مربوط به اتصال اینترنت است. اگر اتصال اینترنت شما قطع شود، دسترسی به داده‌ها و عملکرد نرم‌ افزار ممکن است با اختلال مواجه شود. با این حال، بسیاری از سیستم‌های CRM ابری قابلیت‌هایی دارند که امکان استفاده آفلاین از نرم‌ افزار را فراهم می‌کنند و بعد از اتصال دوباره به اینترنت، داده‌ها به‌ صورت خودکار همگام‌ سازی می‌شوند.

CRM نصبی چیست؟

نرم‌ افزار CRM نصبی (On-Premise CRM) به سیستمی اطلاق می‌شود که روی سرورهای داخلی یک شرکت نصب می‌شود و تمام داده‌ها در همان محیط داخلی ذخیره می‌شوند. برخلاف سیستم‌های ابری که داده‌ها در سرورهای ارائه‌ دهنده خدمات ذخیره می‌شوند، در CRM نصبی، شما به عنوان کسب‌ و کار خودتان مسئولیت نگهداری، پشتیبانی و ایمنی داده‌ها را بر عهده دارید. این سیستم‌ها معمولا نیاز به خرید یک لایسنس ویژه برای نصب و استفاده دارند و دسترسی به داده‌ها محدود به شبکه داخلی شرکت است.

یکی از مزایای برجسته CRM نصبی این است که شما به طور کامل کنترل داده‌ها و اطلاعات خود را در دست دارید. این به این معناست که می‌توانید از تمام داده‌ها به صورت محلی بهره‌ برداری کنید و تصمیمات مهم کسب‌ و کار را بدون نیاز به اتصال به اینترنت یا سرورهای خارجی بگیرید. این مدل به‌ ویژه برای شرکت‌هایی که نیاز به امنیت بسیار بالایی دارند و نمی‌خواهند اطلاعات خود را در فضای ابری ذخیره کنند، گزینه‌ای مناسب است.

با این حال، CRM نصبی هزینه‌های اولیه نسبتا بالایی دارد. شما باید هزینه‌های زیادی برای خرید نرم‌ افزار، سخت‌ افزار مورد نیاز برای نصب و راه‌ اندازی، و همچنین استخدام تیم فناوری اطلاعات (IT) جهت پشتیبانی و نگهداری سیستم پرداخت کنید. پس از نصب نرم‌ افزار، نیاز به هزینه‌های مستمر برای نگهداری و به‌ روزرسانی سیستم خواهید داشت. به همین دلیل، CRM نصبی معمولا برای شرکت‌های بزرگ و سازمان‌هایی که نیاز به قابلیت‌های خاص و شخصی‌ سازی شده دارند مانند استفاده از CRM در آژانس مسافرتی، مناسب‌تر است.

مقایسه CRM ابری و CRM نصبی

در ادامه، به مقایسه ویژگی‌های اصلی CRM ابری و CRM نصبی پرداخته‌ایم تا به شما کمک کنیم تا انتخاب بهتری داشته باشید:

CRM ابری بهتر است یا نصبی؟

اگر به بزرگ‌ ترین شرکت‌هایی که بهترین نرم‌ افزارهای CRM دنیا را ارائه می‌دهند نگاه کنیم، متوجه خواهیم شد که بسیاری از آن‌ها، مانند مایکروسافت، زوهو و دیگران، بیشتر بر نسخه‌های ابری متمرکز هستند. در حقیقت، بخش عمده‌ای از فروش این شرکت‌ها از نسخه‌های ابری CRM به دست می‌آید و برخی از آن‌ها اصلا نسخه نصبی ارائه نمی‌کنند. پس بهتر است سوالات قبل از خرید سی آر ام (CRM) را بدانید.

چرا سیستم‌های ابری به انتخاب اول کسب‌ و کارها تبدیل شده‌اند؟

سیستم‌های CRM ابری به دلیل مزایای فراوانی که دارند، از جمله انعطاف‌ پذیری بالا، قابلیت اطمینان و امنیت بیشتر، در مقایسه با سیستم‌های نصبی عملکرد بهتری از خود نشان می‌دهند. یکی از بزرگ‌ ترین مزایای CRM ابری این است که دیگر نیازی به نگرانی در مورد نگهداری، به‌ روزرسانی یا مشکلات سرور ندارید. این ویژگی‌ها به شما این امکان را می‌دهند که زمان و منابع خود را صرف بهبود استراتژی‌های اصلی کسب‌ و کار کنید و از دغدغه‌های فنی رها شوید.

دلایل برتری CRM ابری بر CRM نصبی:

• کاهش هزینه‌های اولیه: با استفاده از CRM ابری، شما نیازی به سرمایه‌ گذاری زیاد برای خرید سخت‌ افزار یا سرورهای اختصاصی ندارید. هزینه‌ها به صورت اشتراکی و ماهانه هستند و قابل پیش‌ بینی.
• زمان راه‌ اندازی سریع‌تر: پیاده‌ سازی CRM ابری به مراتب سریع‌تر از سیستم‌های نصبی است. شما می‌توانید تنها با چند مرحله ساده و بدون نیاز به نصب پیچیده، به سیستم دسترسی پیدا کنید.
• حذف هزینه‌های سرور اختصاصی: با استفاده از سیستم ابری، دیگر نیازی به خرید سرور اختصاصی برای ذخیره‌ سازی داده‌ها نیست. تمامی اطلاعات در فضای ابری ذخیره می‌شود که امنیت بالایی دارد و شما نیازی به مدیریت آن ندارید.
• امکان به‌ روزرسانی و تغییرات متناسب با رشد کسب‌ و کار: در CRM ابری، به راحتی می‌توانید تغییرات و به‌ روزرسانی‌ها را انجام دهید. این سیستم‌ها به‌ طور مداوم آپدیت می‌شوند تا همگام با نیازهای جدید کسب‌ و کار شما، قابلیت‌های جدیدی اضافه شود.
• دسترسی از هر نقطه‌ای: یکی از ویژگی‌های بی‌نظیر CRM ابری، دسترسی از هر مکانی است. شما می‌توانید به راحتی از هر دستگاهی که به اینترنت متصل است، وارد سیستم شوید و به داده‌ها دسترسی داشته باشید.
• عدم نیاز به نیروی متخصص در فناوری اطلاعات: در CRM ابری، دیگر نیازی به تیم IT برای نصب، پشتیبانی و به‌ روزرسانی سیستم ندارید. این امر باعث کاهش هزینه‌ها و فشارهای فنی می‌شود.

با توجه به تمامی این دلایل، واضح است که CRM ابری گزینه‌ای به مراتب به صرفه‌تر، سریع‌تر و کارآمدتر نسبت به CRM نصبی است. این سیستم‌ها نه تنها برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط بلکه برای شرکت‌های بزرگ نیز به یک انتخاب اول تبدیل شده‌اند.