نرم افزار CRM یا تفکر CRM ؟

1. رویکرد عملیاتی
2. رویکرد استراتژیک
3. رویکرد تحلیلی

اما این سه دیدگاه چه تفاوت هایی با هم دارند:

در دیدگاه عملیاتی: به سی آر ام از بعد نرم افزاری و تکنولوژی توجه می شود.  در واقع در این دیدگاه سی آر ام یک نرم افزار است که به اتوماتیک سازی امور  کسب و کار از جمله فرایندهای فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش را تسهیل کرده و به بهبود روابط با مشتریان و افزایش رضایت آن ها کمک میکند.

در دیدگاه استراتژیک: به مبحث مدیریت ارتباط با مشتری از نگاه سیستمی توجه می شود. در واقع این دیدگاه، مبحث مدیریت ارتباط با مشتری را فراتر از استقرار یک نرم افزار در سازمان میداند و در این رویکرد، مدیریت ارتباط با مشتری مشخصا مجموعه ایی از فرایندها، فعالیت ها و زیرساخت هاست که به ایجاد و توسعه ارتباط با مشتریان کمک می کند. در این نگاه، سی آر ام یک استراتژی است که هر سازمان می بایست برای شناخت بهتر مشتریان و بهبود روابط با آنان پیاده سازی میکند تا در نهایت به افزایش رضایت مشتریان و سود دهی منجر شود.

در دیدگاه تحلیلی: مبحث مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک دستیار هوشمند برای مدیران تلقی شده  که با جمع آوری منظم داده ها و بررسی و تحلیل دقیق و هوشمندانه آنان به مدیران در تصمیم گیری دقیق تر کمک مینماید.

آنچه مسلم است نقطه مشترک در تمام این دیدگاه ها مشتری است و مبحث ارزش آفرینی برای مشتریان به عنوان ارزش اصلی هر سازمان هدف و رسالت اصلی سی آر ام است اما می بایست اذعان اگر تفکر و نگاه استراتژیک به مبحث مدیریت ارتباط با مشتری وجود نداشته باشد، حتی بهره گیری از قویترین نرم افزارها هم  نه تنها کمک کننده و سازنده نیست بلکه باعث  افزایش میزان مشکلات خواهد شد.

ما در ساکوک نه تنها به ارائه یک نرم افزار قدرتمند در این حوزه میپردازیم بلکه به کسب و کارها تفکر و فرهنگ سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه خواهیم کرد . ما در ساکوک همواره بعنوان مشاوری با تجربه در این زمینه  در کنار شماییم و حال خوب مشتریانتان را برای شما به ارمغان خواهیم آورد که همانا رسالت اصلی مدیریت ارتباط با مشتری یا همان سی آر ام است.