تفاوت نرم افزار CRM و حسابداری

نرم افزار حسابداری: این نرم افزارها برای ثبت و مدیریت موارد مالی ایجاد شده اند. در واقع این نرم افزارها کلیه امور مورد نیاز یک حسابدار  را به صورت ساده و دیجیتال در اختیار وی قرار می دهند و با این کار، فعالیت حسابداران را تسهیل کرده و مشکلات آنان را مرتفع می کنند. نرم افزار های حسابداری مواردی چون ثبت و کنترل گردش مالی، درآمد، ترازنامه، هزینه ها، انبار، چک ها و گزارش گیری های مالی و … را برعهده دارند. گزارشات این نرم افزارها نیز برای ارائه تصویری روشن از وضعیت مالی کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرند.

نرم افزار سی آر ام: تمرکز اصلی این نرم افزارها بر فرایندهای کسب و کار از جمله فرایندهای بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش و … است. پایه اصلی این نرم افزارها، ثبت اطلاعات و وقایع مرتبط با مشتریان است و تمام بخش های آن حول و حوش مشتری در جریان است. از زمانی که یک سرنخ اولین ارتباط خود با کسب و کار را برقرار می کند تا پیگیری های انجام شده برای خرید، تعاملات صورت گرفته، پیامک ها و ایمیل های ارسالی و دریافتی، درخواست ها، نارضایتی و شکایات و … تمامی مواردی است که در سی آر ام پیاده سازی می شوند.

حال به بیان تفاوت های این دو نرم افزار میپردازیم:

همانطور که از تعریف این دو نرم افزار مشخص است، نرم افزارهای سی آر ام عملیات خود را قبل از فروش شروع میکنند و در فرایند تبدیل سرنخ به مشتری تاثیر گذارند. این نرم افزارها، کنترل کلیه فرایندهای کسب و کار از زمان اولین تماس هر سرنخ تا هنگام خرید و تبدیل شدن آن به مشتری را بر عهده دارند اما نرم افزار حسابداری فعالیت خود را پس از خرید شروع می کنند و تنها مقطع فروش را در بر میگیرند. همچنین پس از فروش، مجددا نرم افزارهای سی آر ام، دست به کار شده و فرایندهای پس از فروش  کسب و کار مانند پشتیبانی مشتریان، خدمات پس از فروش، گارانتی ها، نگهداشت مشتریان، سنجش رضایتمندی، پیگیری های مرتبط با تکرار فروش و … را برعهده می گیرند.

در واقع تنها بخش مشترک بین نرم افزار حسابداری و سی آر ام بخش فروش و فاکتور هاست اما ثبت فروش در نرم افزار های سی آر ام نسبت به حسابداری خلاصه و ساده تر است و عمدتا از آن برای نگهداشت سوابق خرید مشتریان و شناخت بهتر آنان، میزان سود آوری هر مشتری و … استفاده می شود.در گزارشات ارائه شده توسط آن نیز  معمولا هیچگونه محاسبات تخصصی مرتبط با حسابداری صورت نمی گیرد و گزارشات آن عمدتا مربوط به سنجش عملکرد هر پرسنل در فروش، محصولات پر فروش، شناخت سلیقه مشتریان و گرایشات بازار و پیش بینی های فروش است . همچنین یکی از نکات مهم وجه تمایز نرم افزار CRM با نرم افزار‌‌های حسابداری، در امکان دریافت گزارش‌‌های متنوع از فروش‌‌های ناموفق  و علت عدم ناموفق شدن فروش هاست که در تحلیل فروش و برنامه‌ریزی‌‌های آینده به مدیران بسیار کمک خواهد کرد.