مقایسه بهترین نرم افزار CRM‌ ایرانی و خارجی | بهترین انتخاب برای کسب و کار شما

بهترین نرم افزار CRM‌ ایرانی و خارجی را بشناسید!

با توجه به تنوع گسترده‌ای که در بازار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد، انتخاب درست بین گزینه‌های داخلی و خارجی به دغدغه‌ای جدی برای بسیاری از کسب‌ و کارها تبدیل شده است. در ادامه، با نگاهی دقیق و کاربردی، بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی را از جنبه‌های مختلف بررسی و مقایسه می‌کنیم تا بتوانید با اطلاعاتی شفاف و قابل اعتماد، تصمیم درستی برای سازمان خود بگیرید.

برای درک بهتر روندهای مطرح شده، شناخت دقیق‌تر اصطلاحات CRM می‌تواند نقش مهمی در فهم کامل‌تر فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری ایفا کند. پس بهتر است قبل از هرچیزی با این اصطلاحات آشنایی داشته باشید.

معرفی بهترین نرم افزارهای CRM خارجی

شاید بخواهید برای کسب و کارتان از یک نرم تفزتر CRM خارجی استفاده کنید، پس باید بهترین را برگزینید. در ادامه به معرفی این نرم افزارها خواهیم پرداخت.

1. Microsoft Dynamics 365؛ قدرت و انعطاف‌ پذیری در مدیریت ارتباط با مشتری

در میان گزینه‌های مطرح در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Microsoft Dynamics 365 به عنوان یکی از کامل‌ترین و قدرتمندترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در جهان شناخته می‌شود. این نرم‌ افزار با قابلیت یکپارچه‌ سازی کامل با دیگر محصولات مایکروسافت مانند آفیس 365، به کسب‌ و کارها امکان می‌دهد تا بهره‌وری تیم‌های فروش و بازاریابی خود را به طرز چشمگیری افزایش دهند.

از ویژگی‌های برجسته Microsoft Dynamics 365 می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تجربه پیاده‌ سازی در بیش از 40 هزار کسب‌ و کار معتبر جهانی که نشان از آزموده بودن این پلتفرم دارد.
• قابلیت توسعه‌ پذیری و سفارشی‌ سازی بسیار گسترده، به گونه‌ای که می‌توان آن را دقیقا متناسب با نیازهای خاص هر سازمان تنظیم کرد.
• موتور قدرتمند خودکارسازی فرآیندها برای پیاده‌ سازی انواع فرایندهای سازمانی در کسب‌ و کارهای مختلف.
• یکپارچگی پیشرفته با سایر سیستم‌ها و فناوری‌های روز IT که ارتباط بین سیستم‌ها را بدون محدودیت ممکن می‌سازد.
• امنیت بالا و فناوری‌های لبه در حوزه CRM که موجب اطمینان خاطر سازمان‌ها می‌شود.

در مقابل، معایبی نیز وجود دارد که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط باید مدنظر قرار گیرد:

• هزینه نسبتا بالا که ممکن است برای کسب‌ و کارهای نوپا یا کوچک توجیه‌پذیر نباشد.
• پیچیدگی در استفاده که نیازمند آموزش تخصصی است و ممکن است برای برخی کاربران دشوار باشد.
• نیاز به سرمایه‌گذاری زمانی برای یادگیری و به‌کارگیری کامل امکانات نرم‌ افزار.

با توجه به این موارد، Microsoft Dynamics 365 گزینه‌ای ایده‌آل برای سازمان‌هایی است که به دنبال بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی با قابلیت‌های فراوان و امکانات پیشرفته هستند و توانایی مدیریت هزینه و آموزش نیروی متخصص را دارند. در مقایسه با بسیاری از نرم‌ افزارهای ایرانی، این پلتفرم از نظر توسعه‌پذیری و یکپارچه‌سازی، در سطح بالاتری قرار دارد، اما ممکن است برخی کسب‌ و کارها به دلیل پیچیدگی و هزینه، استفاده از نسخه‌های بومی و ساده‌تر را ترجیح دهند.

2. HubSpot CRM؛ سادگی و کارآمدی برای تیم‌های کوچک و متوسط

یکی دیگر از گزینه‌های محبوب در میان بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، HubSpot CRM است که به دلیل رابط کاربری بسیار ساده و نیاز کم به آموزش پیچیده، گزینه‌ای ایده‌آل برای تیم‌های کوچک و متوسط به شمار می‌آید. این نرم‌ افزار با هدف خودکارسازی فرآیندهای فروش و بازاریابی طراحی شده و امکانات متعددی برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان در اختیار کسب‌ و کارها قرار می‌دهد.

از جمله ویژگی‌های بارز HubSpot CRM می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• اتوماسیون و پیگیری آسان فرآیندهای فروش و بازاریابی که به افزایش سرعت و دقت در انجام وظایف کمک می‌کند.
• داشبوردهای تحلیلی دقیق برای ارزیابی عملکرد تیم و تصمیم‌گیری بهتر بر اساس داده‌ها.
• همگام‌سازی آسان با ابزارهای کاربردی دیگر مانند Gmail و Slack که تجربه کاربری یکپارچه و بدون اختلال را فراهم می‌کند.
• نسخه رایگان با قابلیت ارتقاء که امکان شروع بدون هزینه را برای کسب‌ و کارهای نوپا فراهم می‌سازد.

در عین حال، این نرم‌ افزار نیز محدودیت‌هایی دارد که در مقایسه با نرم‌افزارهای ایرانی باید به آن توجه کرد:

• نسخه رایگان محدودیت‌هایی در امکانات دارد و برای بهره‌برداری کامل از قابلیت‌ها نیاز به پرداخت هزینه وجود دارد.
• ممکن است برای کسب‌ و کارهای بزرگ و سازمان‌های پیچیده، برخی قابلیت‌های پیشرفته‌تر که در CRMهای ایرانی تخصصی‌تر ارائه می‌شوند، کافی نباشد.
• پشتیبانی فارسی و تطبیق با شرایط بازار ایران در نمونه‌های بومی بهتر فراهم است.

در نتیجه، HubSpot CRM گزینه‌ای مناسب در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی برای شرکت‌هایی است که به دنبال شروع سریع و ساده با حداقل هزینه و آموزش می‌باشند. با این حال، کسب‌ و کارهایی که نیاز به امکانات سفارشی‌سازی عمیق‌تر و پشتیبانی جامع دارند، ممکن است نرم‌ افزارهای ایرانی را ترجیح دهند.

3. Salesforce CRM؛ پیشرفته‌ترین انتخاب برای کسب‌ و کارهای سازمانی

در میان گزینه‌های مطرح در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Salesforce به عنوان یک پلتفرم پیشرفته و جامع در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می‌شود. این نرم‌ افزار با تمرکز بر یکپارچه‌سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، ابزاری قدرتمند برای کسب‌ و کارهای بزرگ و سازمان‌های پیچیده ارائه می‌دهد.

ویژگی‌های برجسته Salesforce CRM عبارتند از:

• مدیریت دقیق سرنخ‌ها و مشتریان برای پیگیری و پرورش فرصت‌های فروش.
• مدیریت فرصت‌های فروش به منظور بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و افزایش نرخ موفقیت.
• اجرای قوانین و اتوماسیون گردش کار که به کاهش خطاهای انسانی و تسریع فرآیندها کمک می‌کند.
• گزارش‌ها و داشبوردهای قابل تنظیم برای تحلیل عملکرد تیم‌ها و اتخاذ تصمیمات هوشمندانه.
• برنامه موبایل پیشرفته که امکان مدیریت امور CRM را در هر زمان و مکان فراهم می‌آورد.

با این حال، Salesforce هم مانند بسیاری از نرم‌افزارهای خارجی، دارای معایبی است که در مقایسه با نمونه‌های ایرانی باید در نظر گرفته شود:

• هزینه بالای لایسنس و پیاده‌سازی که ممکن است برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط چالش‌برانگیز باشد.
• پیچیدگی در استفاده و نیاز به آموزش تخصصی برای بهره‌برداری کامل از امکانات گسترده آن.
• نیاز به سفارشی‌سازی حرفه‌ای که در صورت عدم دسترسی به منابع تخصصی ممکن است مانع استفاده کامل شود.

در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، Salesforce توانمندی‌های بسیار بالایی در زمینه تحلیل داده و اتوماسیون دارد، اما ممکن است کسب‌ و کارهای ایرانی با محدودیت‌های هزینه و نیاز به پشتیبانی محلی، نرم‌ افزارهای داخلی را ترجیح دهند. در نهایت، انتخاب Salesforce به عنوان یکی از بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی بیشتر مناسب شرکت‌های بزرگ با ساختار سازمانی پیچیده و نیاز به راهکارهای تحلیلی پیشرفته است.

4. Zoho CRM؛ انتخاب مقرون‌ به‌ صرفه و هوشمند

در میان گزینه‌های مطرح به عنوان بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Zoho CRM با تمرکز بر سادگی، کاربردی بودن و قیمت مناسب، گزینه‌ای جذاب برای کسب‌ و کارهای کوچک و استارتاپ‌ها به شمار می‌رود. این نرم‌ افزار با ارائه امکانات جامع و کاربردی در حوزه فروش و بازاریابی، توانسته جایگاه خوبی در بازار کسب کند.

ویژگی‌های کلیدی Zoho CRM عبارتند از:

• هوش مصنوعی زیا (Zia AI) که به عنوان دستیار هوشمند، تحلیل‌های دقیق، پیشنهادات بهبود و هشدارهای فروش را در اختیار تیم‌ها قرار می‌دهد.
• ردیابی شبکه‌های اجتماعی برای نظارت بر تعاملات و اعلان‌های کانال‌های مختلف رسانه‌ای به صورت لحظه‌ای.
• ردیابی ایمیل با قابلیت خودکارسازی فرآیندهای پیگیری باز شدن و کلیک‌ها، همراه با تایید اعتبار ایمیل و شماره تلفن.
• اتوماسیون بازاریابی، مدیریت تماس‌ها و تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها به منظور بهبود عملکرد تیم‌ها و ارتقای روابط با مشتریان.

از مزایای برجسته Zoho CRM می‌توان به قیمت مناسب و قابلیت توسعه آسان اشاره کرد که آن را برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط به انتخابی ایده‌آل تبدیل می‌کند. برخلاف برخی نرم‌ افزارهای خارجی گران‌ قیمت و پیچیده، Zoho با رابط کاربری ساده و امکانات کاربردی، نیاز به آموزش تخصصی را تا حد زیادی کاهش داده است.

اما در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، ممکن است در مواردی مانند پشتیبانی بومی و انطباق با قوانین محلی محدودیت‌هایی وجود داشته باشد که کسب‌ و کارها باید آنها را مد نظر قرار دهند.

5. Keap CRM؛ ابزار قدرتمند بازاریابی ایمیلی برای کسب‌ و کارهای کوچک

در مسیر انتخاب بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Keap CRM (که پیش‌تر با نام Infusionsoft شناخته می‌شد) به عنوان راهکاری تخصصی برای کسب‌ و کارهای کوچک و تمرکز ویژه بر بازاریابی ایمیلی، خود را متمایز کرده است. این نرم‌ افزار امکاناتی مانند تقسیم‌بندی مخاطبان، سازماندهی اطلاعات مشتریان، جذب سرنخ‌ها و مدیریت دقیق داده‌ها را ارائه می‌دهد.

یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های Keap، قابلیت امتیازدهی سرنخ‌ها است که بر اساس رفتار، ویژگی‌های جمعیت‌ شناسی و تعاملات مشتریان بالقوه، احتمال موفقیت در بستن قرارداد را به تیم فروش اطلاع می‌دهد. این امکان به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا تلاش‌های فروش خود را به صورت هوشمندانه اولویت‌بندی کنند و منابع خود را به اثربخش‌ترین سرنخ‌ها اختصاص دهند.

با این حال، در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، Keap ممکن است محدودیت‌هایی در انطباق با بازار و زبان فارسی داشته باشد و نیاز به آموزش و پشتیبانی تخصصی برای استفاده بهینه از قابلیت‌های پیشرفته‌اش احساس شود. همچنین، هزینه‌های استفاده و پیاده‌سازی این نرم‌ افزار برای کسب‌ و کارهای کوچک باید به دقت بررسی شود.

6. Freshsales CRM؛ انتخاب هوشمند برای مدیریت سرنخ و فروش در فضای ابری

در میان گزینه‌های مطرح به عنوان بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Freshsales CRM به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر فضای ابری شناخته می‌شود که با تمرکز ویژه بر مدیریت مخاطب و ساده‌سازی فرآیندهای فروش، توانسته توجه بسیاری از کسب‌ و کارها را به خود جلب کند.

ویژگی برجسته Freshsales، سیستم هوشمند رتبه‌بندی مشتریان بالقوه است که بر اساس میزان تعامل و علاقه‌مندی آنها، امکان اولویت‌بندی و تمرکز روی مشتریان با احتمال تبدیل بالا را فراهم می‌کند. این قابلیت به تیم فروش کمک می‌کند تا انرژی و منابع خود را به سمت فرصت‌های سودآورتر سوق دهند.

از دیگر مزایای Freshsales می‌توان به دوره آزمایشی رایگان 21 روزه بدون ریسک اشاره کرد که امکان ارزیابی دقیق نرم‌ افزار قبل از خرید را به کسب‌ و کارها می‌دهد. همچنین، قیمت‌ گذاری منصفانه این نرم‌ افزار آن را به گزینه‌ای اقتصادی و کارآمد تبدیل کرده است.

اما در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، Freshsales ممکن است در انطباق با نیازهای بومی و پشتیبانی فارسی محدودیت‌هایی داشته باشد که باید در نظر گرفته شود.

7. Insightly CRM؛ راهکار جامع مدیریت فروش و پروژه برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط

Insightly CRM به عنوان یکی از گزینه‌های مطرح در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، با تمرکز ویژه بر کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط طراحی شده است. این نرم‌ افزار یک پلتفرم یکپارچه ارائه می‌دهد که امکان مدیریت همزمان فروش و پروژه‌ها را در یک محیط ساده و کاربرپسند فراهم می‌کند.

از ویژگی‌های برجسته Insightly می‌توان به امکان پیگیری دقیق فروش، اتوماسیون بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌ها اشاره کرد که به تیم‌ها کمک می‌کند عملکرد خود را بهبود بخشیده و تصمیمات بهتری اتخاذ کنند. همچنین، یکپارچگی قدرتمند با ابزارهای پرکاربرد مانند Gmail و Outlook دسترسی و هماهنگی بین تیم‌ها را تسهیل می‌کند.

با این حال، در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، ممکن است Insightly در انطباق کامل با نیازهای خاص بازار ایران و پشتیبانی به زبان فارسی محدودیت‌هایی داشته باشد که باید مورد توجه قرار گیرد.

8. Zendesk CRM؛ راهکار تخصصی پشتیبانی و خدمات پس از فروش

در میان گزینه‌های بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Zendesk CRM به ویژه برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط که تمرکز ویژه‌ای بر خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتری دارند، انتخابی بسیار کاربردی است.

ویژگی اصلی این نرم‌ افزار، سیستم تیکتینگ پیشرفته است که امکان مدیریت دقیق درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را فراهم می‌کند. علاوه بر این، امکاناتی مانند چت زنده، پایگاه دانش و خودکارسازی فرآیندهای پشتیبانی باعث می‌شود تیم‌های خدمات مشتری بتوانند به‌ طور موثرتری به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و تجربه بهتری ایجاد کنند.

Zendesk همچنین قابلیت یکپارچه‌سازی با ابزارهای مختلف را دارد که امکان بهینه‌سازی فرایندها در سازمان‌های مختلف را فراهم می‌کند. این موضوع باعث شده Zendesk CRM گزینه‌ای ایده‌آل برای کسب‌ و کارهایی باشد که به دنبال بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی با تمرکز ویژه بر پشتیبانی و خدمات پس از فروش هستند.

9. Monday CRM؛ انعطاف‌پذیری بالا و شخصی‌ سازی فرآیندها

Monday CRM یکی از گزینه‌های برجسته در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی است که به دلیل انعطاف‌پذیری و قابلیت شخصی‌ سازی بالایش شناخته می‌شود. این نرم‌ افزار به عنوان بخشی از پلتفرم کاری Monday.com، به تیم‌ها اجازه می‌دهد فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری را مطابق با نیازهای خاص خود طراحی و مدیریت کنند.

از ویژگی‌های برجسته Monday CRM می‌توان به داشبوردهای مبتنی بر داده و قابل تنظیم اشاره کرد که تمام اطلاعات کلیدی را در یک نگاه نمایش می‌دهد و تصمیم‌گیری را ساده‌تر می‌کند. نمایش‌های کاری متنوع مانند نمودار، تقویم و جدول زمانی، امکان مشاهده وظایف و داده‌های مشتریان را به شکلی آسان و منظم فراهم می‌آورد.

همچنین، اتوماسیون‌های سفارشی و بدون کد این نرم‌ افزار به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا وظایف تکراری و دستی را کاهش دهند و بهره‌وری تیم را افزایش دهند.

در مقایسه با نرم‌ افزارهای CRM ایرانی، Monday CRM با امکانات پیشرفته و قابلیت‌های متنوع خود، گزینه‌ای ایده‌آل برای کسب‌ و کارهایی است که به دنبال بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی با قابلیت سفارشی‌سازی بالا هستند.

10. Pipedrive CRM؛ مدیریت سرنخ‌ها و فروش با هوش مصنوعی و سهولت استفاده

در فهرست بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی، Pipedrive CRM با تمرکز ویژه بر مدیریت سرنخ‌ها و بهبود فرآیندهای فروش جایگاه خاصی دارد. این نرم‌ افزار به شما کمک می‌کند همزمان با رشد کسب‌ و کارتان، روابط بلند مدت با مشتریان را تقویت کرده و معاملات را در زمان مناسب پیگیری کنید.

یکی از مزیت‌های برجسته Pipedrive، خودکارسازی گردش‌های کاری و امور مالی است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و ادغام با برنامه‌های مختلف، زمان ارزشمندی را برای تیم فروش شما ذخیره می‌کند. این نرم‌ افزار همچنین به واسطه برنامه‌های موبایل، امکان مدیریت و پیگیری امور فروش را از هر مکان و در هر زمان ممکن می‌سازد.

با توجه به سادگی استفاده و امکانات قدرتمند، Pipedrive گزینه مناسبی برای کسب‌ و کارهایی است که به دنبال بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی با تمرکز بر فروش و مدیریت سرنخ‌ها هستند. البته برای شرکت‌هایی که به قابلیت‌های سفارشی‌ سازی گسترده یا پشتیبانی پیچیده‌تر نیاز دارند، گزینه‌هایی مانند Microsoft Dynamics یا Salesforce ممکن است بهتر باشند.

معرفی بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی

در ادامه به بررسی و مقایسه بهترین نرم‌ افزار CRM ایرانی و خارجی می‌پردازیم و ابتدا با معرفی چند نمونه برجسته از نرم‌ افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی آغاز می‌کنیم.

1. نرم افزار CRM ساکوک

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری ساکوک، به عنوان یک راهکار جامع و انعطاف‌پذیر، طراحی شده است تا کسب‌ و کارها بتوانند ارتباطات خود با مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنند. این نرم‌ افزار با امکانات گسترده و کاربرپسند، فرایندهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی را بهبود می‌بخشد و به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از داده‌های دقیق، تصمیمات هوشمندانه‌تری اتخاذ کنند.

برای بهبود تعاملات لحظه‌ای با مشتریان، توجه ویژه‌ای به ادغام و یکپارچه سازی CRM با واتساپ می‌شود تا فرآیند ارتباطات سریع و کارآمدتر انجام گیرد. این قابلیت در نرم افزار CRM ساکوک لحاظ شده و شما می‌توانید از این ویژگی بهره ببرید.

ویژگی‌های کلیدی نرم‌ افزار ساکوک عبارتند از:

• ایمپورت و اکسپورت اطلاعات از طریق فایل اکسل به صورت یکجا
• اتصال از طریق API به نرم‌افزارهای حسابداری، وب‌سایت، تلفن، سانترال، ویپ و درگاه‌های پرداخت
• امنیت پیشرفته با امکان تعریف دسترسی‌های مشاهده، افزودن، ویرایش و حذف برای کاربران مختلف
• فرم‌ساز حرفه‌ای با قابلیت ایجاد فرم‌های دلخواه و اشتراک‌گذاری برای جذب خودکار فرصت‌ها
• مدیریت اسناد با امکان پیوست فایل‌های بزرگ و سازماندهی دقیق با لیبل‌های خاص
• ایجاد خودکار فاکتور و پیش‌فاکتور با امکان درج لوگو، مهر، امضا و خروجی PDF و JPG
• نسخه موبایل تحت وب (PWA) برای استفاده بدون نیاز به نصب اپلیکیشن
• طراحی و بهینه‌سازی فرآیندها و گردش کار فروش به صورت سفارشی
• گزارشات هوشمند و نمودارهای تحلیلی لحظه‌ای شامل مقایسه عملکرد پرسنل و تحلیل سود خالص
• امکان شخصی‌سازی گسترده بر اساس نیازهای کسب‌وکار و بهبود مستمر سیستم
• فیلترهای اختصاصی و چندلایه برای طبقه‌بندی و مدیریت دقیق داده‌ها
• مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی با آنالیز و گزارش‌های هوشمند برای بهینه‌سازی هزینه‌ها و افزایش بازدهی.

2. پیام گستر

نرم‌ افزار پیام گستر یک راهکار ایرانی کاربردی است که با هدف ایجاد ارتباط مستمر و پایدار بین سازمان‌ها و مشتریان طراحی شده است. این نرم‌ افزار به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا ضمن حفظ امنیت داده‌ها، نظم و یکپارچگی در فرآیندهای خود ایجاد کنند و مدیریت موثری روی فعالیت‌های مشتریان داشته باشند.

ویژگی‌های کلیدی پیام گستر شامل موارد زیر است:

• طبقه‌ بندی مشتریان و ایجاد باشگاه وفاداری برای افزایش تعامل و نگهداری مشتریان
• معرفی محصولات در فضای تجارت بین بنگاهی (B2B) و کانال‌های مختلف ارتباطی
• امکان گزارش‌گیری دقیق از تماس‌های ورودی و خروجی
• مدیریت کامل روال خدمات پس از فروش برای بهبود کیفیت پشتیبانی و رضایت مشتریان

3. دیدار

نرم‌ افزار دیدار یکی دیگر از بهترین نرم‌ افزارهای CRM ایرانی است که با هدف بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری طراحی شده است. این نرم‌ افزار به کسب‌ و کارها امکان می‌دهد تا با اتوماسیون وظایف روزمره مانند گزارش‌گیری، برنامه‌ریزی تسک‌ها و ورود داده‌ها، بهره‌وری خود را افزایش داده و تمرکز بیشتری روی رشد سود و ارتقای خدمات مشتریان داشته باشند.

ویژگی‌های برجسته دیدار:

• گزارش‌گیری خودکار و دقیق برای تحلیل عملکرد
• برنامه‌ریزی و مدیریت تسک‌ها به صورت هوشمند
• ورود داده‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات به‌ طور اتوماتیک
• افزایش سودآوری و بهبود نظارت بر خدمات مشتریان

4. دانا

نرم‌ افزار دانا گزینه‌ای مناسب برای کسب‌ و کارهایی است که به دنبال مدیریت دقیق فعالیت‌ها و افزایش بهره‌وری هستند. این نرم‌ افزار با رابط کاربری آسان و قابلیت‌های گسترده، به شما امکان می‌دهد تا کانال‌های ارتباطی یکپارچه بسازید، رضایت مشتریان را بسنجید و با استفاده از اتوماسیون، همکاری تیمی را بهبود بخشید و در نهایت عملکرد کسب‌ و کارتان را ارتقا دهید.

ویژگی‌های کلیدی دانا:

• ایجاد کانال‌های ارتباطی یکپارچه
• بررسی و تحلیل رضایت مشتریان
• اتوماسیون فرآیندها برای تسهیل همکاری تیمی
• رابط کاربری ساده و کاربرپسند
• افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد کسب‌ و کار

5. ایده پرداز طلوع

ایده پرداز طلوع یکی از شرکت‌های باسابقه ایرانی است که از سال ۱۳۸۲ با بهره‌گیری از تجربیات متخصصان، نرم‌ افزاری قدرتمند در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه کرده است. این نرم‌ افزار با تمرکز بر ثبت و سازماندهی دقیق داده‌های مشتریان، به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا روابط خود را به شکل بهینه مدیریت کنند و فرصت‌های تجاری را بهتر دنبال نمایند.

ویژگی‌های اصلی نرم‌ افزار ایده پرداز طلوع:

• ثبت جامع اطلاعات افراد حقیقی و حقوقی
• دسته‌بندی مشتریان به سرنخ تجاری، فرصت و مشتری
• ثبت دقیق اطلاعات تماس
• گروه‌بندی و طبقه‌بندی مشتریان
• تفکیک مشتریان بر اساس نوع فعالیت

6. پارس ویتایگر

نرم‌ افزار CRM پارس ویتایگر نسخه‌ای بومی‌سازی‌ شده و توسعه‌ یافته از نرم‌ افزار متن‌باز ویتایگر است که به طور خاص برای نیازهای کسب‌ و کارهای ایرانی طراحی شده است. این نرم‌ افزار با امکانات گسترده‌ای همچون مدیریت پروژه، پورتال شخصی مشتریان و بخش پرسش‌های متداول، به بهبود فرآیندهای داخلی و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند. قابلیت سفارشی‌سازی بالا و عدم محدودیت در تعداد کاربران، پارس ویتایگر را به انتخابی ایده‌آل برای شرکت‌های کوچک و بزرگ تبدیل کرده است.

ویژگی‌های نرم‌ افزار پارس ویتایگر:

• مدیریت پروژه‌های کسب‌ و کار
• پورتال شخصی برای مشتریان
• امکان ایجاد بخش پرسش‌های متداول (FAQ)
• سفارشی‌سازی کامل متناسب با نیاز کسب‌ و کار
• عدم محدودیت در تعداد کاربران
• مدیریت یکپارچه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش

7. اورست

اورست یکی از نرم‌ افزارهای ایرانی CRM است که با تمرکز ویژه بر ارتقاء تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری فروش طراحی شده است. این نرم‌ افزار امکانات جامعی برای مدیریت باشگاه مشتریان، یکپارچه‌سازی فرآیندهای مالی و بهبود خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد که به کسب‌ و کارها کمک می‌کند تا روابط پایدار و موثرتری با مشتریان خود برقرار کنند.

ویژگی‌های اصلی نرم‌ افزار اورست:

• باشگاه مشتریان اختصاصی با قابلیت رتبه‌بندی و وفادارسازی خودکار مشتریان
• ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده برای درک بهتر نیازها و علایق مشتریان
• یکپارچه‌سازی کامل با نرم‌ افزارهای مالی دیگر و صدور پیش‌فاکتور به شرکت‌ها
• ارائه خدمات پس از فروش شخصی‌سازی شده و بهبود فرایند پشتیبانی

8. سرو

نرم‌ افزار CRM سرو، محصول شرکت سرونو و زیر مجموعه همکاران سیستم، یک راهکار جامع و کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که به خصوص برای کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است. این نرم‌ افزار با رابط کاربری ساده و قابلیت‌های متنوع، به شما کمک می‌کند فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان را به صورت سازمان‌ یافته و موثر مدیریت کنید.

ویژگی‌های برجسته نرم‌ افزار CRM سرو:

• ابزار گزارش‌ساز تحلیلی برای بررسی و بهبود عملکرد
• کارتابل کاربری اختصاصی برای مدیریت وظایف و دسترسی آسان
• پرتال مشتریان برای تعامل مستقیم و بهبود تجربه مشتری
• امکان مدیریت کامل فرآیند فروش و پیگیری فرصت‌ها
• و سایر امکانات کاربردی جهت تسهیل فرآیندهای کسب‌ و کار

9. اوج

اوج، یکی از نرم‌ افزارهای مطرح ایرانی CRM است که از سال ۱۳۸۹ در بازار حضور دارد و به کسب‌ و کارها امکان می‌دهد مدیریت جامع و سازمان‌ یافته‌ای بر ارتباطات مشتریان خود داشته باشند. این نرم‌ افزار با امکانات متنوع و بسته‌های سفارشی، پاسخگوی نیازهای مختلف کسب‌ و کارهاست و به کاربران اجازه می‌دهد بر اساس نیاز خود، بهترین پکیج را انتخاب کنند.

ویژگی‌های کلیدی نرم‌ افزار اوج:

• مدیریت جلسات و برنامه‌ریزی سازمان‌ یافته
• ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان
• گزارش‌گیری روزانه و تحلیل داده‌ها
• صدور پیش‌ فاکتور سریع و دقیق
• ذخیره و دسته‌بندی منظم اطلاعات مشتریان

بهترین نرم افزارهای CRM چه ویژگی‌هایی باید داشته باشند؟

ویژگی‌های بهترین نرم‌ افزار CRM که در انتخاب یک سیستم مناسب به شما کمک می‌کند عبارت‌اند از:

1. مدیریت جامع اطلاعات مشتری و امنیت بالا: نرم‌ افزار باید امکان ذخیره و سازمان‌ دهی تمام داده‌های مرتبط با مشتریان شامل تماس‌ها، تاریخچه خرید، فعالیت‌ها و اسناد را در یک پایگاه مرکزی فراهم کند. امنیت داده‌ها باید تضمین شده و دسترسی‌ها قابل کنترل باشد.
2. اتوماسیون فرآیندها: بهترین CRM باید بتواند کارهای تکراری مانند ارسال ایمیل، پیگیری تماس‌ها، برنامه‌ریزی وظایف و مدیریت تیکت‌ها را به صورت خودکار انجام دهد تا سرعت و دقت تیم فروش و پشتیبانی افزایش یابد.
3. تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی پیشرفته: ارائه گزارش‌های دقیق، نمودارهای تحلیلی و داشبوردهای سفارشی که به شما در درک بهتر رفتار مشتریان و روند فروش کمک کند و امکان تصمیم‌گیری هوشمندانه را فراهم آورد.
4. ارتباط و همکاری تیمی: قابلیت اشتراک‌گذاری اطلاعات بین اعضای تیم، تخصیص وظایف، هماهنگی و پیگیری کارها به صورت یکپارچه، که باعث بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری می‌شود.

بهتر است بدانید که، یکی از روندهای مهم در تحلیل داده‌های مشتری، بهره‌گیری از امکاناتی مانند ادغام Power BI با نرم افزار CRM است که امکان گزارش‌گیری و مصورسازی پیشرفته را فراهم می‌آورد.