اختلاف بین کارکنان

– بحث بین دو نفر از کارکنان بخش فروش بر سر یک مشتری و اینکه چه کسی موفق شده است به او بفروشد و پورسانت فروش متعلق به کدامیک است؟!!!

– بحث بین دو کارمند که کوتاهی در پیگیری مشتری را به گردن یکدیگر می اندازند!

– کارمندی شکایت می کند که چرا همکار دیگرش با مشتری وی تماس گرفته و قصد فروش به مشتری او را داشته است؟؟

– بحث بین دو کارمند که هر دو ادعا می کنند که مشتری متعلق به اوست و شما ندانید کدامیک درست می گوید؟

– کارکنان تقصیر را نمی پذیرند و شما نمی دانید کدامیک از کارکنان کم کاری کرده و منجر به از دست رفتن یک فروش خوب شده است. بنابراین مجبور شده اید کل تیم را جریمه کنید!!!

– بحث بین کارمند بخش فروش و بخش مالی بر سر تسویه حساب یک مشتری!!!

– و ده ها مورد مشابه دیگر.

ممکن است در چنین شرایطی در قضاوت بین کارکنان دچار مشکل شوید و ندانید واقعا حق با کیست؟ حتی گاهی ممکن است به اشتباه و ناعادلانه و تنها بر اساس حدس و گمان دست به قضاوت زده و چه بسا حقی را ناحق کرده باشید.

اگر شما هم در دوران مدیریت خود، چنین تجربیاتی داشته اید تنها یک راه دارید و آن مستندسازی اطلاعات کسب و کار است. بنابراین به شما پیشنهاد میکنیم که از همین امروز استفاده از یک نرم افزار CRM را در دستور کار خود قرار دهید. چرا که با بزرگ شدن کسب و کار شما، بروز این اختلافات بیشتر شده و باعث کاهش بهره وری تیم و مانع جدی پیشرفت سازمان شما خواهد شد.

در ادامه به شما خواهیم گفت چطور یک نرم افزار CRM میتواند چنین مشکلاتی را در کسب و کار شما برطرف نموده و از بروز آن پیشگیری کند:

1- نرم افزار CRM تعاملات کارکنان با مشتریان را مکتوب و مستند میکند.

CRM تمام تعاملات کارکنان شما با افراد مختلف را مکتوب و مستند کرده و کاملا مشخص میشود بار اول یک مشتری توسط کدام کارمند شما ثبت و پیگیری شده و در هر بار تعامل چه چیزی بین ایشان با مشتری مطرح گردیده است. دیگر کارمندان فروش نمیتوانند با مشتریان سایر همکاران تماس گرفته و یا اطلاعات مشتریان شما را پیش رقبا ببرد و در صورت بروز چنین اتفاقاتی به سادگی مشخص شده و قابل پیگیری خواهد بود.

2- نرم افزار CRM تعاملات کارکنان بین بخش های مختلف را مستند میکند.

در CRM تعاملات کارکنان بین بخش های مختلف با یکدیگر نیز مکتوب و مستند میشود. بعنوان مثال بخش فروش میتواند واریزی مشتری را از طریق نرم افزار به بخش مالی ارجاع دهد یا درباره صورتحساب یک مشتری از بخش مالی سوال بپرسد. با اینکار ضمن اینکه بخش ها با هم همکاری بهتر و بیشتری خواهند داشت، در صورت بروز هر گونه اختلاف نظر بین آن ها به سادگی مشخص شده که آن اشتباه توسط کدام بخش و چرا صورت گرفته است.

3- نرم افزار CRM تمامی قوانین و دستور العمل های شما را مستند میکند

میتوانید تمامی قوانین، چشم انداز، دستورالعمل ها، ماموریت ها، فرایندها، چهارچوب ها و سیاست های کسب و کار خود را مکتوب کرده و اطمینان حاصل کنید که کارکنان به قوانین مسلط هستند و در سریعترین زمان از قوانین جدید آگاهی می یابند. به این طریق میتوانید از کارکنان انتظارات واضحی داشته باشید و از بروز مشکلات احتمالی پیشگیری کرده و در صورت بروز مشکل اطمینان حاصل کنید که دستورالعمل مربوطه قبلا به فرد مورد نظر ابلاغ شده یا خیر و اگر ضعفی در دستور العمل شما وجود دارد فورا اصلاح کنید.

4- CRM دانش کسب و کار شما را رشد داده و آن را به تمام کارکنان منتقل میکند.

با مستندسازی اطلاعات در CRM راهنمای مفیدی برای هر یک از کارکنان خود تهیه کرده اید و هر کس بسته به سمت خود از آن دانش بهره خواهد برد. با این کار کارکنان جدید از دانش کارکنان قبل بهره گرفته و به سرعت با وظایف محوله مسلط خواهند شد. ضمن اینکه همیشه اطمینان دارید که نکته ایی فراموش نشده و کارکنان جدید تمامی نکات و موارد را آموزش دیده اند. با این کار از بروز اشتباهات توسط کارکنان جدید و اختلاف بین آن ها و نیروهای قبل پیشگیری کرده اید.

5- نرم افزار CRM به شما امکان مدیریت بهتر میدهد.

با CRM اطلاعات مربوط به تمام بخش های سازمان مکتوب و مستند شده و به این ترتیب همواره کنترل سازمان در دستان شماست. شما با CRM یک مرجع واحد داشته و خواهید توانست با آگاهی و تسلط کامل مدیریت کرده و بر اساس مستندات تصمیم گیری کنید و هرگز بر اساس حدس و گمان و سلیقه دست به قضاوت نزنید و مبنای قضاوت شما اطلاعات، داده ها و اعداد و ارقام خواهد بود.