دلایل شکست سی آر ام قسمت دوم

استفاده ناقص: CRM مانند یک اتومبیل است. تا به آن سوخت مناسب داده نشود، قادر به حرکت نخواهد بود. سوخت این نرم افزار اطلاعاتی است که در آن ثبت میشود. تصور کنید اگر یکی از کارکنان اطلاعات را در آن ثبت کند و دیگری ثبت نکند. چه اتفاقی خواهد افتاد؟ اطلاعات ناقص ثبت شده و در مواقع نیاز، اطلاعات ارائه شده نه تنها قابل استناد نبوده بلکه مخرب هم خواهد بود. برخی تصور میکنند که CRM فقط مختص به بخش فروش است در حالیکه تمامی بخش ها از جمله مالی، اداری، فنی، توزیع و … میبایست فعالانه در آن مشارکت و همکاری کنند.

مشخص نبودن اهداف و انتخاب اشتباه: قبل از پیاده سازی CRM، نقاط قوت و ضعف کسب و کارتان را بررسی کنید و از خودتان بپرسید که در کسب و کارم چه مشکلاتی دارید؟ و برای چه چیزی به یک CRM نیاز دارید؟ از CRM انتظار دارید کدامیک از مشکلات شما را حل کند؟ این کار باعث میشود بتوانید در بین چندین شرکت ارائه دهنده این نرم افزار بهترین و مناسب ترین آن که بیشترین تناسب را با نیازهای شما دارد را انتخاب و پیاده سازی کنید.

پیچیدگی نرم افزارها: نرم افزارهای CRM به دلیل اینکه چند وجهی هستند، معمولا پیچیدگی های زیادی دارند و این پیچیدگی ها میتواند در ابتدای کار شما را نا امید کرده و تصور کنید که به نتیجه دلخواهتان نمیرسید. پیشنهاد ما این است که عجله نکنید و به خودتان و تیم تان فرصت دهید. کم کم شروع کنید و بخش های مختلف را به مرور وارد کرده و آنها را یکی یکی درگیر سیستم کنید تا با کمترین میزان مشکل بتوانید CRM را پیاده سازی کنید.

عدم تعریف فرایندها یا تعریف اشتباه آنان: کنترل و بهبود فرایندها تاثیر زیادی در کارایی نرم افزار دارد. در هنگام بررسی یک CRM به امکانات مرتبط با بخش فرایندهای آن دقت کنید و از ارائه دهنده آن درباره امکانات این بخش سوال کنید. با دقت فرایندهایتان را تحلیل و در نرم افزار وارد کرده و در جهت بهبود تجربه مشتریان آنها را کنترل، مدیریت کنید تا بتوانید به بهترین شکل از CRM بهره گرفته و از اتلاف زمان و انرژی خود و کارکنانتان جلوگیری کنید.

عدم بهره گیری از گزارشات سیستم: گزارشات CRM مانند یک داستان تمام جزئیات و نقاط ضعف و قوت کسب و کارتان را به شما خواهد گفت. از آنها استفاده کنید. عدم بررسی و تحلیل این گزارشات یکی از دلایل مهم شکست این پروژه در کسب و کارهاست چرا که شما با عدم بررسی گزارشات نخواهید فهمید کجای کارتان مشکل دارد و کار از کجا خراب است. بنابراین بعد از مدتی از اینکه سیستم برای شما کار مفیدی انجام نداده است نا امید شده و آن را کنار میگذارید.

عدم بروزرسانی مناسب اطلاعات: وقتی شما یک CRM را پیاده سازی میکنید، باید تمام همکاران شما مقید به این باشند که اطلاعات را درست و به روز نگه دارند.CRM یک سیاهه نیست که هر کسی فقط بخواهد در آن فعالیت هایش را وارد کرده و خوشحال باشد که کارش را انجام داده است. اطلاعات حیاتی مانند شماره های تماس، گروه بندی ها، فروش ها و سفارشات، کمپین های تبلیغاتی بسیار مهم هستند و اگر به درستی ثبت نشود و به طور مناسب به روز نگردند، پس از مدتی با داده های غلط و تاریخ گذشته روبرو می شوید.

سی آر ام ابری وکاهش ریسک شکست: CRMهای ابری ریسک شکست پیاده سازی CRM را کاهش میدهند، چرا که این امکان را میدهند تا شما با حداقل هزینه یک نرم افزار CRM را در کسب و کار خود پیاده سازی کرده و بتوانید به صورت کامل تمام جوانب آن را سنجیده و از مناسب بودن آن برای کسب و کار خود اطمینان حاصل کنید و در صورت انتخاب نامناسب به راحتی و بدون دغدغه میتوانید نرم افزار دیگری را جایگزین کنید.

پشتیبانی و خدمات ضعیف شرکت ارائه دهنده: در پایان یکی از علت های ناموفق شدن پروژه CRM را باید انتخاب فروشنده اشتباه دانست. به دلیل پیچیده بودن این سیستم ها انتخاب شرکتی که خدمات و پشتیبانی مناسبی داشته باشد از واجبات است. لذا در پروسه انتخاب نرم افزار گول تبلیغات را نخورید و با دقت به انتخاب نرم افزار مناسب کسب و کار خود بپردازید. خوشبختانه اکثر نرم افزارهای CRM نسخه دمو دارند و فرصت بررسی دارید.

مرغ همسایه غاز است: متاسفانه برخی از پروژه های CRM به همین دلیل ساده شکست میخورند. برخی مدیران تحت تاثیر سایر همکاران خود قرار گرفته و با شنیدن صحبت های آنان درباره نرم افزار CRM آنها، تصور می کنند CRM آنها بهتر است و تصمیم به کوچ می گیرند اما در نهایت از هیچ کدام استفاده نمی کنند و شکست می خورند. هرگز گول بزرگی و زرق و برق های سایر CRM ها را نخورید، اگر سیستم برای شما کار می کند، کار تمام است.